版本与定价
点密客服提供灵活的版本和定价方案，满足不同规模团队的需求。
一、版本说明
| 版本 | 适用场景 | 说明 |
|---|---|---|
| 标准版 | 中小团队 | 满足基础的客服接待需求 |
| 高级版 | 大中型团队 | 包含更多高级功能和更大配额 |
二、计费项目
系统按以下资源计费：
| 资源 | 说明 |
|---|---|
| 座席数 | 同时在线的客服座席数量 |
| 渠道数 | 接入的渠道数量（Web、Telegram 等） |
| 机器人数 | 创建的机器人实例数量 |
三、订单类型
| 订单类型 | 说明 |
|---|---|
| 试用 | 免费试用，包含基础配额 |
| 付费 | 正式购买订阅 |
| 增值 | 在现有基础上增加座席/渠道/机器人 |
| 升级 | 从标准版升级到高级版 |
| 部署 | 独立部署服务 |
| 域名 | 自定义域名绑定 |
四、订单状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 审核中 | 订单已提交，等待审核 |
| 已通过 | 订单审核通过，资源已生效 |
| 已拒绝 | 订单审核未通过 |
五、查看订阅信息
在系统首页的「订阅管理」标签中可以查看：
- 当前座席数/渠道数/机器人数
- 订购记录列表
- 到期时间（座席到期时间、部署到期时间）
六、常见问题
Q: 试用版有什么限制？
A: 试用版有座席数、渠道数和机器人数的配额限制，以及使用时间限制。具体配额以开通时告知为准。
Q: 如何增加座席？
A: 在首页「订阅管理」中提交增值订单，选择增加的座席数量，提交审核。
Q: 订单多久能审核通过？
A: 通常在工作时间内 1-2 小时内审核完成。如需加速，可联系客服处理。
Q: 到期后数据会丢失吗？
A: 到期后会有一定的宽限期，建议在到期前续费以避免服务中断。
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