一、服务概述

点密客服是一款面向全球企业的全渠道智能客服平台，提供多渠道消息聚合、AI 智能回复、实时翻译、团队协作、客户管理、数据报表等功能。支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、LINE、Email、Discord 等主流通讯渠道的统一管理。

二、账户注册与管理

• 您需要注册账户才能使用本服务。注册时应提供真实、准确、完整的信息。
• 您有责任妥善保管账户信息和密码，因您的原因导致账户泄露所产生的一切后果由您自行承担。
• 如发现未经授权使用您账户的情况，请立即通过 Telegram @dmvip888 通知我们。
• 我们保留拒绝或终止账户的权利，特别是在您违反本条款的情况下。

三、服务内容与限制

• 本服务的具体功能以您选择的套餐为准（Pro、Max 或 Custom）。
• 我们有权根据业务需要增加、修改或终止部分功能，并提前通知您。
• 本服务不保证与所有第三方平台的永久兼容性，因第三方平台政策变更导致的服务受限不构成违约。
• 您不得将本服务用于任何违法、欺诈或侵权的活动。
• 您不得通过技术手段恶意攻击、破解或干扰我们的系统和服务。

四、付费与结算

• 本服务采用订阅制收费模式，费用按套餐和席位数计算。
• 我们支持 USDT 等加密货币支付方式。付款后不提供法定货币退款，但可在服务期限内继续使用。
• 订阅到期后如未续费，我们有权暂停或终止服务。
• 我们保留调整服务价格的权利。价格调整将提前 30 天通知现有用户，调整后的价格在下一个计费周期生效。
• 多席位于享优惠（3 席以上 9 折、7 席以上 8 折）以实际下单时为准。

五、知识产权

• 本服务的所有内容，包括但不限于软件、界面设计、文档、标识等，均受知识产权法保护。
• 未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播或以其他方式使用我们的知识产权。
• 您通过本服务创建的内容（如消息模板、自动化规则等）的知识产权归您所有。

六、数据与隐私

• 我们对您数据的处理遵循本服务的《隐私政策》。
• 您保留对您业务数据（包括客户信息、对话记录等）的所有权。
• Custom 套餐用户可选择私有化部署，实现数据完全自主管理。
• 服务终止后，我们将在合理期限内删除或归还您的数据，法律法规另有规定的除外。

七、免责声明

• 本服务按「现状」和「可获得性」提供，我们不作任何明示或暗示的保证。
• 对于因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断，我们不承担责任。
• 对于第三方通讯平台（WhatsApp、Telegram 等）的政策变更或服务中断导致的影响，我们不承担责任。
• 我们不对您通过本服务与客户之间的沟通内容承担任何法律责任。

八、服务等级协议（SLA）

我们承诺为付费用户提供 99.9% 的系统可用性。Custom 套餐用户享有专属 SLA 保障，具体条款以合同约定为准。如因我方原因导致服务不可用超过 SLA 承诺，我们将按照实际不可用时间提供等值的服务时长补偿。

九、违约与终止

• 如您违反本服务条款，我们有权暂停或终止您的账户，并删除相关数据。
• 您可以随时选择停止使用本服务并注销账户。已缴纳的费用不予退还。
• 账户终止后，本条款中涉及知识产权、免责声明、争议解决等条款继续有效。

十、争议解决

本服务条款适用新加坡法律。因本条款引起的或与本条款相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可将争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁语言为英文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

十一、条款变更

我们可能会不时修订本服务条款。重大修订将至少提前 30 天通过服务内通知告知您。继续使用本服务即表示您同意受修订后的条款约束。如您不同意修订内容，可停止使用本服务并注销账户。

十二、联系我们

如您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• Telegram：@dmvip888
• 官方网站：domikefu.com