同义词
同义词功能用于管理含义相同但表述不同的词语，帮助机器人更好地理解访客的多样化表达，提高问题匹配准确度。
一、同义词管理
通过「机器人设置」>「同义词」进入同义词管理页面。
1.1 同义词结构
每组同义词包含：
- 标准词：词语的标准表述
- 同义词列表：与标准词含义相同的其他表述
1.2 示例
| 标准词 | 同义词 |
|---|---|
| 退款 | 退钱、退费、退货退款、return |
| 价格 | 多少钱、价位、报价、费用 |
| 发货 | 寄出、配送、发送、shipping |
| 密码 | password、口令、暗码 |
二、添加同义词
- 点击「添加同义词组」
- 输入标准词
- 输入同义词（可添加多个）
- 保存
三、导入导出
3.1 导入
- 下载导入模板
- 按模板格式填写同义词数据
- 上传 Excel 文件导入
3.2 导出
将现有同义词数据导出为 Excel 文件。
四、最佳实践
- 从搜索日志中提取：查看访客实际使用的高频词，补充同义词
- 包含中英文：跨境场景中，访客可能使用英文关键词
- 包含口语表达：访客的表述往往不够正式，尽量覆盖口语化的说法
- 避免过度关联：只有含义完全相同或非常接近的词才设为同义词
- 定期维护：根据智能学习中的未知问题持续补充同义词
