实时翻译
点密客服内置实时翻译功能，支持客服与访客之间的跨语言沟通，特别适合跨境电商场景。座席可以用自己的语言回复，系统自动翻译为访客的语言，反之亦然。
一、支持语言
系统支持以下语言互译：
| 语言 | 代码 |
|---|---|
| 中文 | zh |
| 英语 | en |
| 日语 | ja |
| 韩语 | ko |
| 西班牙语 | es |
| 法语 | fr |
| 德语 | de |
| 俄语 | ru |
| 阿拉伯语 | ar |
| 葡萄牙语 | pt |
| 意大利语 | it |
二、翻译功能
2.1 消息翻译
在聊天界面中，可以对消息进行实时翻译：
- 查看翻译：消息下方显示翻译结果气泡
- 翻译操作：通过消息操作菜单选择「翻译」
- 自动翻译：开启后所有消息自动翻译
2.2 发送翻译
座席发送消息时可以附带翻译：
- 在输入框中输入中文（或其他语言）
- 系统自动在上方显示翻译预览
- 确认翻译无误后发送
- 访客收到的是翻译后的消息
2.3 翻译设置
可以配置以下翻译参数：
- 源语言：消息的原始语言
- 目标语言：翻译的目标语言
- 自动翻译开关：是否自动翻译所有消息
- 翻译服务商：选择翻译服务提供商
三、使用场景
3.1 跨境电商客服
- 中国客服服务海外买家
- 用中文回复，访客看到英文/日语/韩语等
- 访客用外语提问，座席看到中文翻译
3.2 多语言团队
- 不同语言的座席可以服务全球访客
- 系统自动处理语言转换
四、最佳实践
- 提前确认访客语言：通过询前表单或自动检测确定访客语言
- 校对翻译结果：发送前检查翻译预览，确保翻译准确
- 简洁表达：使用简单明了的句子，翻译效果更好
- 避免俚语：俚语和地方表达可能翻译不准确
- 设置默认语言：在渠道配置中设置默认的源语言和目标语言
下一步
- 进阶功能-渠道配置：渠道翻译设置
- 基础功能-在线客服工作台：工作台翻译功能
