历史记录
历史记录模块用于查看和管理已结束的会话，支持多维度搜索筛选、消息回放和数据导出。
一、访客会话列表
通过「访问信息」>「会话信息」进入历史会话查询页面。
1.1 筛选条件
支持以下多维度筛选：
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 时间范围 | 按日期范围筛选会话，支持时分秒精度 |
| 渠道类型 | Web、Telegram、Facebook、WhatsApp 等 |
| 接待座席 | 按座席筛选 |
| 机器人 | 按机器人筛选 |
| 会话标签 | 按标签筛选 |
| 会话状态 | 进行中/已结束等 |
| 消息数量 | 按消息数范围筛选 |
| 客户信息 | 按客户名称、ID 等筛选 |
1.2 会话列表信息
每条会话记录显示：
- 访客名称
- 接待座席
- 渠道类型
- 会话开始/结束时间
- 会话时长
- 消息数量
- 会话标签
二、会话详情
点击会话记录可以查看完整详情：
2.1 消息记录回放
使用 ChatMessageViewer 组件回放完整对话内容：
- 支持全部消息类型（文字/图片/视频/文件/富文本/音频/卡片/表单/系统消息等）
- 按时间顺序展示
- 只读模式
2.2 会话信息
右侧显示会话详细信息：
- 接待座席
- 所属技能组
- 会话时长
- 报警信息（敏感词、超时等）
- 会话标签
- 访客来源信息
三、数据导出
3.1 会话导出
支持将会话列表导出为 Excel 文件：
- 导出当前筛选条件下的所有会话记录
- 包含会话基本信息和统计数据
3.2 消息导出
支持将会话中的消息内容导出：
- 包含完整的消息记录
- 支持按会话维度导出
提示：导出功能位于列表页的工具栏中，点击「导出」按钮即可。
四、客户历史会话
在在线客服工作台的右侧信息面板中，可以查看当前客户的所有历史会话：
- 显示历史会话列表
- 每条记录显示渠道、技能组、开始/结束时间
- 支持上/下一条翻页浏览
- 帮助座席快速了解客户的历史沟通情况
下一步
- 基础功能-在线客服工作台：了解工作台完整功能
- 团队管理-数据分析：多维度数据分析报表
