会话设置
会话设置模块包含多个配置页面，用于管理会话相关的各种规则和参数。
一、服务时间
通过「会话设置」>「服务时间」配置工作时间。
1.1 时间类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 常规时间 | 正常的工作时间段 |
| 节假日 | 法定节假日和公司特殊假日 |
| 加班时间 | 额外的工作时间段 |
1.2 配置方式
- 按星期设置工作日
- 为每个工作日设置一个或多个时间段
- 支持精确到分钟的时间配置
1.3 影响范围
服务时间配置影响：
- 非工作时间自动回复消息
- 数据分析中的工作时间统计
- 机器人转人工的时间判断
二、服务状态
通过「会话设置」>「服务状态」配置座席在线状态。
2.1 预设状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 在线 | 正常接待，可分配新对话 |
| 忙碌 | 不分配新对话，可继续处理已有对话 |
| 小休 | 暂时离开，不分配新对话 |
| 离线 | 完全下线 |
2.2 自定义状态
除了预设状态，可以创建自定义子状态：
- 自定义状态名称（如"会议中"、"培训中"）
- 状态备注说明
- 状态颜色配置
提示：自定义状态会继承父状态的行为。例如"会议中"属于"忙碌"的子状态，不会分配新对话。
三、技能组
通过「会话设置」>「技能组」管理技能组。
3.1 技能组概念
技能组是座席的分组，用于将对话分配给具有特定技能的座席团队。
3.2 技能组管理
- 创建技能组（支持树形结构）
- 编辑技能组名称和描述
- 管理技能组成员（添加/移除座席）
- 设置最大接待数
- 配置接待策略
3.3 技能组分配
在渠道配置中可以将对话分配给特定技能组：
- 按业务类型分配（售前/售后/技术支持）
- 按语言分配（中文组/英文组/日文组）
- 按地区分配（华北组/华南组）
四、黑名单
通过「会话设置」>「黑名单」管理 IP 和访客黑名单。
4.1 IP 黑名单
- 添加 IP 地址或 IP 段
- 设置分组名称
- 设置过期时间
- 来自黑名单 IP 的访客将无法发起对话
4.2 访客黑名单
- 添加访客到黑名单
- 查看拉黑原因
- 管理黑名单列表（添加/编辑/删除）
五、综合配置关系
各项会话设置之间的关系：
渠道配置（接待模式 + 分配规则）
↓
服务时间（判断是否在工作时间）
↓
技能组（确定分配给哪个组）
↓
座席状态（确定座席是否可接待）
↓
会话路由（触发器规则自动处理）
↓
敏感词 / 转人工词（消息级别的规则）
