敏感词管理
敏感词管理功能用于过滤座席和访客消息中的敏感内容，维护对话环境的健康和专业。
一、敏感词管理
通过「会话设置」>「敏感词」进入敏感词管理页面。
1.1 添加敏感词
- 点击「添加敏感词」
- 输入敏感词内容
- 保存
1.2 管理操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 编辑 | 修改敏感词内容 |
| 删除 | 删除敏感词 |
| 批量删除 | 批量选择删除多个敏感词 |
二、敏感词过滤机制
当消息中包含敏感词时：
- 座席消息：发送前检测，包含敏感词的消息将被拦截或标记
- 访客消息：接收后检测，在聊天界面中标记敏感词
提示：包含敏感词的消息在聊天界面会有特殊标识，便于座席识别。
三、会话监控报警
在仪表盘的实时监控中，包含敏感词的会话会被标记为报警状态：
- 会话监控表格中显示「敏感词」报警标签
- 管理员可以及时发现和处理敏感内容
