渠道配置
点密客服支持多种渠道接入，将不同平台的访客消息汇聚到统一的工作台进行处理。本章详细介绍各渠道的配置方法和通用设置项。
一、支持的渠道
| 渠道 | 路由 | 说明 |
|---|---|---|
| Web 网站 | 渠道配置 > Web | 网页嵌入式聊天窗口 |
| Telegram | 渠道配置 > Telegram | 通过 Telegram Bot 接入 |
| 渠道配置 > Facebook | 通过 Facebook Messenger 接入 | |
| 渠道配置 > WhatsApp | 通过 WhatsApp 接入 | |
| 渠道配置 > Instagram | 通过 Instagram DM 接入 | |
| X (Twitter) | 渠道配置 > X | 通过 X/Twitter DM 接入 |
| LINE | 渠道配置 > LINE | 通过 LINE 接入 |
| TikTok | 渠道配置 > TikTok | 通过 TikTok 接入 |
二、Web 渠道配置
Web 渠道是最常用的接入方式，配置项最为丰富，分为 4 大设置分组共 17 项配置。
2.1 样式设置
外观样式
配置聊天窗口的视觉外观：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 套件图标 | 聊天气泡的图标样式 |
| 套件位置 | 聊天气泡在页面中的位置（左下/右下） |
| 主题颜色 | 聊天窗口的主题色 |
| 导航栏颜色 | 窗口顶部导航栏颜色 |
| 客户消息颜色 | 访客发送的消息气泡颜色 |
| 窗口标题 | 聊天窗口的标题文字 |
| 窗口尺寸 | 聊天窗口的宽度和高度 |
提示：渠道配置中内置聊天窗口预览功能，修改样式后可以实时预览效果。
聊天页面配置
配置聊天页面的功能开关：
- 图片按钮开关
- 视频按钮开关
- 文件按钮开关
侧边栏配置
配置聊天窗口的侧边栏：
- 侧边栏开关
- 侧边栏宽度
- 侧边栏内容配置
2.2 接待设置
接待模式
选择对话的接待方式：
| 模式 | 说明 |
|---|---|
| 机器人优先 | 机器人先接待，无法解决时转人工 |
| 人工优先 | 优先人工，座席不在线时转机器人 |
| 仅机器人 | 全部由机器人接待 |
| 仅人工 | 全部由人工接待 |
分配设置
配置座席分配策略：
| 策略 | 说明 |
|---|---|
| 轮询分配 | 按顺序依次分配 |
| 饱和度分配 | 优先分配给接待数最少的座席 |
| 随机分配 | 随机选择座席 |
还可以配置：
- 绑定技能组
- 熟客指定分配（回头客优先分配给之前的座席）
转接设置
配置机器人转人工的规则：
- 未知 N 次后转人工
- 显示/隐藏转人工按钮
- 无消息访客过滤
人工话术
配置人工接待时的自动话术：
| 话术类型 | 说明 |
|---|---|
| 人工欢迎语 | 人工首次接待时发送 |
| 关闭消息 | 会话结束时发送 |
| 离线消息 | 座席离线时自动回复 |
| 排队消息 | 访客排队等待时的提示 |
| 非工作时间消息 | 非工作时间的自动回复 |
| 座席超时消息 | 座席超时未回复的提示 |
| 客户超时消息 | 客户超时未回复的提示 |
机器人话术
配置机器人接待时的自动话术：
| 话术类型 | 说明 |
|---|---|
| 机器人欢迎语 | 机器人首次接待时发送 |
| 未知回复语 | 机器人无法理解时的回复 |
2.3 会话设置
询前表单
在对话开始前收集访客信息：
- 表单开关
- 表单字段配置
- 弹出频率设置
满意度评价
配置对话结束后的评价功能：
- 评价开关
- 每星级的标签（1-5星）
- 评价引导语
- 是否必选/必填
留言设置
配置座席离线时的留言功能：
- 留言开关
- 留言类型
- 留言描述
2.4 通用设置
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 公告设置 | 配置聊天窗口的公告内容 |
| 快捷按钮 | 配置访客端的快捷操作按钮 |
| 快捷菜单 | 配置访客端的快捷菜单方案 |
| 自动消息 | 配置自动发送的提示消息 |
| 常见问题（FAQ） | 配置常见问题列表 |
| 人机校验 | 开启/关闭人机验证 |
| 多窗口 | 控制是否允许多窗口聊天 |
| 隐藏历史 | 是否隐藏历史消息 |
| 限制中国访问 | 是否限制中国大陆访客 |
三、Web 渠道代码嵌入
配置完成后，需要将 JS 代码嵌入到您的网站中：
- 在 Web 渠道详情中，点击「代码嵌入」
- 复制生成的 JS 代码片段
- 将代码粘贴到网站 HTML 的
</body>标签之前 - 保存并发布网站
提示：系统提供多语言版本的嵌入代码，根据网站语言选择对应版本。
四、Telegram 渠道配置
- 在 Telegram 中创建一个 Bot（通过 @BotFather）
- 获取 Bot Token
- 在点密客服中进入 Telegram 渠道配置
- 输入 Bot Token 并绑定
- 配置完成后，访客通过 Telegram Bot 发送的消息将同步到工作台
五、Facebook 渠道配置
- 进入 Facebook 渠道配置
- 点击「连接 Facebook」进行 OAuth 授权
- 选择关联的 Facebook Page
- 完成配置后，访客通过 Facebook Messenger 发送的消息将同步到工作台
六、其他渠道
WhatsApp、Instagram、X (Twitter)、LINE、TikTok 等渠道的配置方式类似：
- 进入对应渠道的配置页面
- 按照引导完成授权和绑定
- 配置接待设置（与 Web 渠道共用大部分设置项）
提示：部分渠道可能显示「即将上线」状态，表示该渠道正在开发中。
下一步
- 进阶功能-快捷按钮：配置快捷按钮
- 进阶功能-机器人管理：配置机器人接待
- 基础功能-在线客服工作台：统一工作台
