智能学习
智能学习模块记录机器人未能匹配的访客问题，座席可以审核这些问题并将其加入知识库，持续提升机器人的回答能力。
一、智能学习列表
通过「机器人设置」>「智能学习」进入智能学习页面。
1.1 列表信息
每条学习记录显示：
- 访客问题：机器人未能匹配的原始问题
- 出现次数：该问题被访客问过的次数
- 最近出现时间：最后一次被问到的时间
- 状态：待处理/已处理/已忽略
1.2 处理方式
对每条未知问题，可以选择以下操作：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 加入知识库 | 将该问题添加为新的知识词条，并编写标准答案 |
| 关联到已有词条 | 将该问题添加为某个已有词条的相似问法 |
| 忽略 | 标记为不需要处理的问题 |
| 批量处理 | 批量选择多条记录进行操作 |
二、处理流程
2.1 单条处理
- 在列表中查看未知问题
- 判断是否为有效业务问题
- 如果是有效问题：
- 选择「加入知识库」或「关联到已有词条」
- 编写标准答案或选择已有词条
- 保存
- 如果不是有效问题：点击「忽略」
2.2 批量处理
- 勾选多条记录
- 选择批量操作类型
- 确认操作
三、导出
支持将未知问题导出为文件：
- 导出所有未处理的问题
- 导出筛选后的问题
- 方便离线审核和批量整理
四、最佳实践
- 定期审核：建议每天或每周查看一次智能学习记录
- 优先处理高频问题：按出现次数排序，优先处理被问得最多的问题
- 关联优先：如果已有相关词条，优先将问题添加为相似问法
- 注意区分：区分有效业务问题和无效的闲聊/误触
- 闭环管理：处理完的知识词条在知识库中可以验证效果
