快捷按钮
快捷按钮是展示在访客对话界面中的可点击按钮，让访客通过点击按钮而非打字来表达需求，支持更精准的分流、统计和自动化处理。
一、快捷按钮类型
系统支持以下快捷按钮操作类型：
| 按钮类型 | 功能 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 复制内容 | 访客点击后一键复制预设内容 | 复制客服微信号、银行账户、邮箱等 |
| 打开链接 | 访客点击后跳转到指定链接 | 跳转活动页、下单页、帮助文档等 |
| 发送消息 | 访客点击后发送预设文本 | 快速反馈（问题已解决/还有问题/需要人工） |
| 图片浮层 | 访客点击后弹出图片 | 查看商品大图、产品截图、操作指引图 |
| 自助问答 | 访客点击后收到预设的自动回复 | 常见问题入口（账号问题/支付问题/发票相关） |
| 拨打电话 | 访客点击后直接拨打预设电话 | 一键拨打客服热线（移动端） |
二、管理快捷按钮
2.1 添加快捷按钮
在渠道配置的「通用设置」>「快捷按钮」中管理：
- 点击「添加快捷按钮」
- 配置按钮信息：
- 按钮名称：按钮上显示的文字
- 描述：按钮的功能说明
- 颜色：按钮的显示颜色
- 样式：按钮的外观样式
- 操作类型：选择上述 6 种类型之一
- 操作内容：根据操作类型设置对应的内容
2.2 编辑和删除
- 编辑：修改按钮的名称、颜色、操作类型等
- 删除：删除不需要的按钮
- 排序：调整按钮的显示顺序
三、在对话中使用
座席可以在对话过程中主动发送快捷按钮给访客：
- 在聊天输入区域点击「发送快捷按钮」图标
- 选择要发送的按钮
- 可编辑按钮的显示文案
- 发送后，访客端会显示可点击的按钮
四、快捷菜单方案
除了单个快捷按钮，系统还支持快捷菜单方案，可以组合多个按钮形成菜单：
4.1 菜单类型
| 菜单动作 | 说明 |
|---|---|
| 发送消息 | 点击菜单项发送预设消息 |
| 转人工 | 点击直接转接人工座席 |
| 触发知识库 | 点击触发知识库匹配回复 |
| 结束会话 | 点击结束当前对话 |
| 满意度评价 | 点击发起满意度评价 |
| 留言 | 点击进入留言模式 |
| 跳转链接 | 点击跳转到指定 URL |
4.2 方案管理
- 创建菜单方案
- 为方案添加多个菜单项
- 将方案绑定到指定渠道
- 支持多个方案，不同渠道可使用不同方案
五、最佳实践
- 精简按钮数量：每次展示 3-5 个按钮最合适，太多会让访客困惑
- 明确按钮名称：使用简短明确的文字描述按钮功能
- 合理使用颜色：用不同颜色区分不同类型的按钮
- 常用场景覆盖：设置「转人工」「常见问题」「查看订单」等高频操作按钮
- 自助优先：利用「自助问答」按钮减少人工接待量
