消息类型
点密客服支持丰富的消息类型，满足不同场景下的沟通需求。座席可以发送多种格式的消息，系统也能自动渲染来自各个渠道的不同消息类型。
一、文本消息
最基本的沟通方式，支持纯文本和带有格式的文字内容。
- 支持多行文本
- 支持换行显示
- 座席可使用富文本编辑器格式化文字
二、图片消息
发送和接收图片内容：
- 支持 JPG、PNG、GIF、WebP 等常见图片格式
- 图片预览：点击图片可全屏查看大图
- 粘贴发送：座席可以直接 Ctrl+V 粘贴剪贴板中的图片发送
- 图片识别（OCR）：系统支持对图片中的文字进行识别
三、视频消息
发送和接收视频内容：
- 支持常见视频格式
- 内嵌播放器，无需下载即可播放
- 显示视频缩略图
四、音频消息
发送和接收音频内容：
- 内嵌音频播放器
- 支持播放进度控制
五、文件消息
发送和接收各类文件：
- 支持多种文件格式
- 显示文件名称和大小
- 点击可直接下载
六、富文本消息
支持 HTML 格式的富文本内容：
- 支持加粗、斜体、下划线、删除线
- 支持有序/无序列表
- 支持链接插入
- 支持段落格式
应用场景：机器人回复、知识库回答、欢迎语等场景常使用富文本消息，提供更丰富的信息展示。
七、卡片消息
7.1 商品卡片
展示商品相关信息：
- 商品图片
- 商品名称
- 商品描述
- 商品价格
- 可包含操作按钮
7.2 订单卡片
展示订单相关信息：
- 订单编号
- 订单状态
- 订单金额
- 订单详情链接
7.3 工单卡片
展示工单相关信息：
- 工单编号
- 工单状态
- 工单类型
- 工单详情
八、表单消息
系统可以在对话中发送表单，用于收集访客信息：
- 前表单：对话开始前收集访客信息（如姓名、电话、咨询问题）
- 评价表单：对话结束后邀请访客评价
- 自定义表单：根据业务需求配置的表单
九、系统消息
系统自动生成的提示消息，用于告知会话状态变化：
| 系统消息类型 | 说明 |
|---|---|
| 会话开始 | 访客进入对话 |
| 会话结束 | 对话已结束 |
| 会话转接 | 会话已转接给其他座席 |
| 座席加入 | 新座席加入对话 |
| 座席离开 | 座席离开对话 |
| 访客离开 | 访客离开 |
| 排队提示 | 访客正在排队等待 |
| 自动消息 | 系统自动发送的提示 |
十、消息状态栏
部分消息上方会显示状态栏标签，标识消息来源：
| 标签 | 说明 |
|---|---|
| 自动消息 | 系统自动发送的消息 |
| 欢迎语 | 渠道配置的欢迎语 |
| 自助点击 | 访客通过快捷按钮/菜单自助获取的信息 |
| 特殊消息 | 特殊类型的消息标识 |
| 转接消息 | 会话转接时的系统提示 |
| 结束会话 | 会话结束的系统通知 |
| 评价 | 满意度评价相关消息 |
| 表单 | 表单收集相关消息 |
十一、消息辅助功能
11.1 消息翻译
系统支持对消息内容进行实时翻译：
- 支持多种语言互译：中文、英语、日语、韩语、西班牙语、法语、德语、俄语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等
- 翻译结果以气泡形式显示在消息下方
- 可设置源语言和目标语言
11.2 消息引用
引用某条消息进行回复，让对话上下文更清晰：
- 显示被引用的原始消息预览
- 引用预览可取消
11.3 消息撤回
撤回已发送的消息：
- 仅限撤回自己发送的消息
- 撤回后显示「消息已撤回」提示
11.4 已读/未读状态
消息会显示已读/未读状态，帮助座席了解访客是否已查看消息。
下一步
- 基础功能-在线客服工作台：了解工作台完整功能
- 基础功能-会话管理：会话生命周期管理
- 进阶功能-翻译设置：配置翻译功能
