寒暄库
寒暄库用于管理机器人的日常问候和闲聊类对话。当访客发起非业务性的问候或寒暄时，机器人能够自然地回应，提升对话体验。
一、寒暄库管理
通过「机器人设置」>「寒暄库」进入寒暄库管理页面。
寒暄库的管理方式与知识库类似，每条寒暄记录包含：
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 标准问题 | 访客可能的寒暄用语，如"你好"、"在吗"、"hello" |
| 标准答案 | 机器人的回复内容（支持富文本） |
| 相似问法 | 与标准问题含义相同的其他表述 |
| 状态 | 启用/停用 |
二、常见寒暄场景
建议覆盖以下常见的寒暄场景：
| 场景 | 示例问题 | 示例回答 |
|---|---|---|
| 问候 | 你好、hello、嗨 | 您好！很高兴为您服务 |
| 感谢 | 谢谢、感谢、thanks | 不客气，随时为您服务 |
| 告别 | 再见、拜拜、bye | 感谢您的咨询，祝您愉快 |
| 询问身份 | 你是机器人吗、你是谁 | 我是智能客服助手，很高兴为您服务 |
| 节日问候 | 新年快乐、圣诞快乐 | 节日快乐！有什么可以帮到您的吗 |
三、导入导出
与知识库一样，寒暄库支持 Excel 导入导出：
- 下载模板
- 按模板填写寒暄内容
- 上传导入
